Согласно последнему исследованию ВТБ, основным требованием россиян к зарплатным картам остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий. Этот критерий оказался приоритетным для подавляющего большинства участников опроса, что, по сути, обесценило такие факторы, как размер кешбэка и процент на остаток. Однако, несмотря на единообразие запросов, в ходе исследования выявились значительные региональные различия.
Жители Сибири, например, проявляют больше интереса к удобству мобильных приложений и скорости денежных переводов. Это связано с удалённостью населённых пунктов и частыми перемещениями внутри региона. В отличие от них, на Дальнем Востоке акцент делается на бесплатные подписки на сторонние сервисы, которые банки предлагают за использование своих продуктов. Здесь жители рассматривают банк не только как место хранения средств, но и как полноценного экосистемного партнёра.
При выборе зарплатного банка россияне прежде всего обращают внимание на программу лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов для многих остаётся важным аргументом. В связи с этим банки всё чаще разрабатывают специальные предложения для отдельных профессиональных групп. Например, ВТБ акцентирует внимание на сотрудниках социально значимых сфер, таких как образование и здравоохранение: на сегодняшний день в банке получают зарплату более 2 миллионов работников образования и свыше 800 тысяч медиков.
Структура зарплатных банков также варьируется в зависимости от региона. В Приволжском округе преобладают крупные государственные кредитные учреждения, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале наблюдается более высокая доля частных банков. Исследование также показало, что каждый третий россиянин выбирает банк для получения зарплаты сам, и особенно много таких респондентов среди жителей Сибири. С точки зрения банка, такие клиенты не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им доступны те же программы лояльности и акции.
На Центральном округе, напротив, типична ситуация, когда работодатель самостоятельно определяет зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составляют жители Приволжского округа, которые чаще всего упоминают различные нюансы, такие как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие комиссии, вызывающие раздражение.
После зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в своём основном банке. Примерно треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы воспользоваться более выгодными условиями, такими как высокий кешбэк или интересные депозитные предложения. Однако сервисами автоматического перевода через Систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику пользуется лишь небольшая часть респондентов, хотя на Северном Кавказе доля таких пользователей заметно выше среднего по стране.
Полученные данные послужат основой для дальнейшего развития зарплатных продуктов, а региональные различия станут ориентиром для точной настройки сервисов. Главный вывод исследования заключается в том, что зарплатные клиенты остаются достаточно консервативными, однако именно они требуют более персонализированного подхода. Банки, способные учесть местную специфику, имеют возможность наладить не просто клиентские отношения, а выстроить долгосрочные связи на годы вперёд.
Исследование проводилось весной и летом текущего года и охватило 1,5 тысячи респондентов в возрасте от 18 до 65 лет по всей России в городах с населением от 100 тысяч человек. Пресс-служба ПАО Банк ВТБ.